Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik, Dinas Pertamanan dan Hutan Kota Provinsi DKI Jakarta telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Triwulan II Tahun 2026 terhadap jenis pelayanan eksternal yaitu Pelayanan Pemakaman (TPU), Pelayanan Angkutan Jenazah dan Kunjungan Wisata Taman Margasatwa Ragunan. Hasil survei menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 89,11 yang termasuk dalam nilai mutu “A” atau kategori “Sangat Baik.”
Survei ini melibatkan 936 responden, terdiri dari 523 laki-laki dan 413 perempuan. Berdasarkan tingkat pendidikan, mayoritas responden berasal dari tingkat SMA (62,5%), tingkat S1 (19,7%), tingkat D1/D2/D3/D4 (9,3%), dan berbagai tingkat lainnya. Sedangkan berdasarkan pekerjaan, mayoritas responden merupakan Pegawai Swasta (28,6%), Pelajar/Mahasiswa (15,5%), Ibu Rumah Tangga (15,1%), serta berbagai jenis pekerjaan lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa responden berasal dari berbagai lapisan masyarakat sehingga hasil survei mencerminkan persepsi publik secara luas.
Pelaksanaan SKM terdiri dari pengukuran 9 (sembilan) unsur kepuasan masyarakat berdasarkan Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Adapun unsur yang perlu mendapat perhatian dalam peningkatan pelayanan terdapat pada unsur Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, unsur Produk Layanan serta unsur Sarana dan Prasarana. Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi serta masukan bagi Dinas Pertamanan dan Hutan Kota Provinsi DKI Jakarta dalam melakukan perbaikan dan meningkatkan pelayanan sehingga dapat tercapai pelayanan prima yang sesuai dengan harapan dan tuntutan masyarakat sebagai pengguna layanan.
